> ## Documentation Index
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# Chat, Tickets und Hilfe

> Den passenden Kanal für Zusammenarbeit und Probleme wählen.

## Den richtigen Bereich wählen

| Bereich | Verwendung |
| - | - |
| Chat | Zusammenarbeit mit den im Arbeitsbereich verfügbaren Gesprächspartnern. |
| Tickets | Nachvollziehbare Bearbeitung eines Anliegens mit Status und Zuständigkeit. |
| Support | Kontakt zur Dealpipe-Plattformbetreuung für berechtigte Organisationsverantwortliche. |
| Fehlerberichte | Technische Probleme mit Beschreibung und gegebenenfalls Screenshots melden. |

## Ein hilfreiches Ticket schreiben

Beschreiben Sie das betroffene Objekt oder den Vorgang, das erwartete Ergebnis und den tatsächlichen Zustand. Ergänzen Sie die notwendigen Unterlagen und wählen Sie die passende Zuständigkeit. Prüfen Sie vor dem Hochladen, welche Informationen im Screenshot sichtbar sind.

Verfolgen Sie Antworten und Status im bestehenden Vorgang, statt denselben Sachverhalt mehrfach anzulegen.

## Ein technisches Problem eingrenzen

Notieren Sie die betroffene Seite, die ausgeführte Aktion und eine angezeigte Fehlermeldung. Bei API-Problemen hilft zusätzlich die Request-ID. Teilen Sie keine API-Tokens oder Anmeldecodes.

Wenn der Supportbereich fehlt, wenden Sie sich an Ihre Organisationsleitung. Nicht jede Rolle hat Zugang zu jedem Hilfekanal.


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